PlanesPR · Ayuda
Tu compra, tu acceso y tu ayuda
Todo lo que necesitas para comprar la guía digital de Viejo San Juan y volver a tus recorridos.
De la compra a tu primer recorrido
Elige cómo comprar
En la oferta puedes elegir Comprar como invitado o Comprar con mi cuenta. Si compras como invitado, indica tu correo en Stripe.
Revisa y paga en Stripe
US$7.99 más impuestos aplicables, pago único. Revisa el total y confirma que las 72 horas empiezan con el pago, aunque viajes después.
Abre tus recorridos
Si compraste como invitado, abre el enlace que te envía PlanesPR. Si compraste con cuenta, entra en Mi Pase con tu correo.
¿Dónde está mi recibo?
El recibo de Stripe puede aparecer a nombre de Smartsol LLC, operador de PlanesPR. Si compraste como invitado, el enlace de acceso te llega en un correo separado de PlanesPR. Revisa también el correo no deseado.
Pagué y todavía no veo los recorridos
Si compraste como invitado, busca el correo de PlanesPR en la dirección que indicaste en Stripe. El enlace se usa una vez y habilita el acceso en ese navegador. Si ya lo abriste, vuelve al pase en el mismo navegador. Si compraste con cuenta, entra en Mi Pase. Si el pago está pendiente, espera la confirmación antes de volver a pagar.
Volver a mi pase de invitado¿Cuándo termina el acceso?
Son 72 horas consecutivas desde el pago confirmado, no desde tu viaje ni desde que abres el primer recorrido. Mi Pase muestra la fecha y hora de vencimiento en hora de Puerto Rico. Cerrar sesión o recuperar tu contraseña no reinicia ese plazo. No hay renovación automática.
Olvidé mi contraseña o no llega el enlace
Usa «Olvidé mi contraseña» con el correo de tu cuenta. Revisa correo no deseado y abre el enlace en el mismo navegador donde lo solicitaste. Si el enlace venció o no se verifica, solicita uno nuevo. Si necesitas ayuda, escribe desde el correo de tu cuenta; no envíes contraseñas ni enlaces de recuperación.
Recuperar mi cuenta¿Cómo solicito una devolución?
Devolución íntegra si durante esas 72 horas falla el acceso o el contenido no corresponde a lo ofrecido. Escribe a info@planespr.com con el correo que usaste para comprar, la referencia o fecha de compra y una descripción del problema. Un reembolso completo confirmado retira el acceso de esa compra. El tiempo de devolución al medio de pago depende de la entidad financiera. Se mantienen los derechos obligatorios aplicables.
Solicitar revisión de devolución¿Qué estoy comprando?
Solo una guía digital de Viejo San Juan: tres recorridos de cuatro paradas. No incluye entradas, transporte, reservas, alimentos, descuentos ni atención personalizada. Confirma horarios, condiciones y disponibilidad con las fuentes y operadores antes de salir.